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De nouveaux rapports avec les usagers
Une nouvelle approche de l’action d’informer doit être considérée au travers d’une charte de la communication.
Cette charte devient un référent en termes d’échanges des informations, au sein du service mais au-delà également avec une vision transversale.
Elle contient tous les principes que chacun s’engage à respecter dans les échanges: quel canal utilise-t-on, à quelle fréquence et selon quelles modalités, quels circuits les informations empruntent-elles etc.
Notes: